Operatör değişikliğinde geri kazanma aramaları tarih oluyor
İnternet operatörünü değiştirmek isteyen aboneler artık vazgeçirilmeye çalışılmayacak. BTK'nın hazırladığı yeni düzenlemeye göre geçiş süreci başladıktan sonra eski hizmet sağlayıcı kullanıcıyla iletişime geçerek kampanya sunamayacak. ayrıca operatör değişikliği de farklı bir platform üzerinden yapılacak.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), telekomünikasyon sektöründe abone haklarını korumaya yönelik yeni kararlar aldı. Hazırlanan yeni taslakla birlikte, operatör değiştirmek isteyen vatandaşların en büyük şikayetlerinden biri olan ikna telefonları dönemi sona eriyor. 1 Haziran 2026 itibarıyla yürürlüğe girmesi planlanan düzenleme geçiş süreçlerini tamamen dijitalleştirirken tüketici üzerindeki psikolojik baskıyı da ortadan kaldırıyor.
Mevcut sistemde bir operatörden ayrılma kararı alan abone, geçiş süreci başladığı anda eski hizmet sağlayıcısı tarafından defalarca aranarak geri kazanma adı altında yeni kampanya tekliflerine maruz kalıyordu. BTK’nın yayımladığı Sabit Genişbant, Toptan Hat Kiralama ve Tahsisli Kapasite Hizmetlerinde İşletmeci Değişikliği başlıklı düzenlemeyle bu durum tamamen yasaklanıyor.
İşlemler e-Devlet'e taşındı
İnternet servis sağlayıcısı değişikliği süreci baştan sona dijital ortama taşınıyor. Yeni sistemde aboneler, operatör değişikliği işlemlerini e-Devlet kapısı üzerinden onaylayacak. Süreç, kullanıcının yeni bir internet sağlayıcısına başvuruda bulunmasıyla başlayacak. Başvurunun ardından sistem tarafından aboneye kısa mesaj gönderilecek. Abone, e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasını tamamlayarak geçiş talebini onaylayacak
