- Haberler
- Güncel
- Kayserililer dikkat! Tadilat firması işi yarım bırakırsa tüketiciye 4 seçim hakkı tanınıyor
Kayserililer dikkat! Tadilat firması işi yarım bırakırsa tüketiciye 4 seçim hakkı tanınıyor
Evinde boya veya tadilat yaptıran vatandaşlar dikkat! İşin eksik, kusurlu ya da sözleşmeye aykırı yapılması halinde tüketicilerin 4 farklı yasal hakkı bulunuyor. İşte bilinmesi gerekenler...
Kayseri'de evini boyatan veya tadilat yaptıran vatandaşlar da, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmemesi halinde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında çeşitli haklardan yararlanabiliyor. Uzmanlar, eksik bırakılan veya kusurlu tamamlanan tadilat işlerinde tüketicilerin haklarını yazılı olarak talep etmeleri ve tüm belgeleri saklamalarının önem taşıdığını belirtiyor.
Eksik veya kusurlu tadilat 'Ayıplı Hizmet' kapsamına girebilir
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, bir hizmetin sözleşmede kararlaştırılan niteliklere uygun sunulmaması ya da tüketicinin makul olarak beklediği faydayı sağlamaması durumunda 'ayıplı hizmet' söz konusu olabiliyor. Bu kapsamda boya, badana, tesisat, mutfak, banyo veya benzeri tadilat işlerinin eksik bırakılması, sözleşmede belirtilenden farklı malzeme kullanılması ya da işin taahhüt edilen şekilde tamamlanmaması halinde tüketici, hizmet sağlayıcıya karşı dört seçimlik haktan birini kullanabiliyor.
Bunlar;
Hizmetin yeniden görülmesini isteme,
Kusurların ücretsiz giderilmesini talep etme,
Ayıp oranında bedel indirimi isteme,
Sözleşmeden dönerek ödenen bedelin iadesini talep etme,
Kanuna göre hangi hakkın kullanılacağına kural olarak tüketici karar veriyor.
Ücretsiz onarım ve yeniden ifa için 30 iş günü
Tüketici, ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesini tercih ettiğinde, hizmet sağlayıcının talebi makul süre içinde ve tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmayacak şekilde yerine getirmesi gerekiyor. Mevzuata göre bu süre, talebin firmaya ulaştığı tarihten itibaren en fazla 30 iş günü olabiliyor. Süre içinde yükümlülüğün yerine getirilmemesi halinde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabiliyor.
Belgelerin saklanması büyük önem taşıyor
Olası bir uyuşmazlıkta hak kaybı yaşanmaması için;
Tadilat sözleşmesi veya yazılı fiyat teklifi,
Fatura, makbuz ve banka dekontları,
Firma ile yapılan mesajlaşmalar ve yazışmalar,
İş öncesi ve sonrası çekilen fotoğraf ile videolar,
Kullanılan malzemelere ilişkin kayıtlar gibi belgelerin muhafaza edilmesi tavsiye ediliyor.
Anlaşmazlık durumunda başvuru yolu açık
Hizmet sağlayıcısının talebi karşılamaması halinde, uyuşmazlık değeri 2026 yılı için 186 bin TL'nin altında ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabiliyor. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından tüketici mahkemesine başvurulması gerekiyor. Uzmanlar, tüketicilerin taleplerini mümkün olduğunca yazılı olarak iletmelerini, hangi seçimlik hakkı kullandıklarını açıkça belirtmelerini ve gönderime ilişkin kayıtları saklamalarını öneriyor.
