Kayseri'de alışverişte yeni dönem! Güvenilir işletmeler tek tek açıklanacak
Kayseri'de alışveriş alışkanlıklarını değiştirebilecek yeni bir uygulama için düğmeye basıldı. Yakında bazı işletmeler özel bir listede yer alırken, bazıları ise o listeden çıkarılabilecek. Peki, vatandaş bu sisteme nasıl güvenecek ve o listeye kimler girebilecek?
Kayseri'de alışveriş yaparken güven duygusu, fiyat kadar önemli hale geldi. Özellikle son yıllarda artan tüketici şikâyetleri, vatandaşların alışveriş yapacakları işletmeleri seçerken daha dikkatli davranmasına neden oluyor. Bu süreçte hem tüketiciyi hem de işletmeleri yakından ilgilendiren yeni bir uygulama için hazırlıklar başladı.
Güven veren işletmeler öne çıkacak
Tüketiciler Birliği tarafından hayata geçirilmeye hazırlanan ‘Tüketici Dostu İşletme’ programı kapsamında, belirlenen kriterleri kabul eden işletmelere özel bir güven belgesi verilecek. Kayseri'de programa katılacak işletmeler de bu belgeyi iş yerlerinin tüketicilerin rahatlıkla görebileceği bir noktasına asacak.
Belgeyi taşıyan işletmeler, tüketici memnuniyetini önceleyen, şeffaf hizmet anlayışını benimseyen ve şikâyet süreçlerinde çözüm odaklı hareket etmeyi taahhüt eden işletmeler arasında yer alacak.
Şikâyetler yakından takip edilecek
Yeni sistemde tüketicilerin yaptığı başvurular da doğrudan takip edilecek. Belge sahibi bir işletmeyle ilgili şikâyet oluşması halinde süreç Tüketiciler Birliği tarafından değerlendirilecek. Amaç, hem tüketicinin mağduriyetini gidermek hem de işletmeyle adil bir çözüm zemini oluşturmak olacak.
İşletmenin tüketici haklarına aykırı hareket ettiğinin tespit edilmesi veya şikâyetleri çözmemesi halinde ise program kapsamında yaptırımlar uygulanabilecek.
Kurallara uymayanlar listeden çıkarılacak
Programın en dikkat çeken yönlerinden biri ise belgeyi almanın tek başına yeterli olmayacak olması. Tüketici memnuniyeti ilkelerine aykırı davranan işletmelerin ‘Tüketici Dostu İşletme’ belgesi geri alınacak ve program kapsamından çıkarılacak.
Programa katılan işletmeler ile programdan çıkarılan işletmeler kamuoyuyla paylaşılacak. Böylece vatandaşlar, hangi işletmelerin güven programı kapsamında yer aldığını takip edebilecek.
Gıda işletmeleri için ek hassasiyet
Pastane, fırın, lokanta, tatlıcı ve benzeri gıda işletmeleri için uygulamada ayrıca şeffaflık kriteri bulunacak. Programa katılan işletmeler, üretim ve mutfak alanlarını Tüketiciler Birliği temsilcilerinin ziyaretine açmayı kabul edecek.
Bu ziyaretlerde üretim ortamı hijyen, şeffaflık ve tüketici güveni açısından değerlendirilecek.
Amaç güveni güçlendirmek
Uygulamayla birlikte tüketicilerin alışveriş yaparken daha bilinçli tercih yapabilmesi, işletmelerin ise müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışını sürdürmesi amaçlanıyor. Program kapsamında işletmelerden belge, tabela, üyelik veya benzeri isimler altında herhangi bir ücret alınmayacağı da belirtildi.
