ALO 199'da ezber bozan yenilik: Yapay zeka devreye girdi!
ALO 199'da vatandaşların hizmetlere erişimini kolaylaştıracak yeni dönem başladı. Çağrı merkezinde hayata geçirilen yeniliklerle daha hızlı ve erişilebilir hizmet sunulması hedefleniyor.
Vatandaşların kimlik, pasaport, ehliyet ve adres işlemlerine ilişkin bilgi ve randevu taleplerinde kullandığı ALO 199’da yeni dönem başladı. Çağrı merkezine yapay zeka teknolojisi entegre edilirken, işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için işaret dili destekli görüntülü görüşme hizmeti de hayata geçirildi.
70 milyondan fazla çağrıya yanıt verdi
2014 yılında hizmet vermeye başlayan ALO 199, bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladı. T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok konuda bilgi ve randevu hizmeti sunan çağrı merkezi, yeni teknolojilerle güçlendirildi. İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, yeni sistemlerle hizmetlerin vatandaşlara daha hızlı ve erişilebilir şekilde ulaştırılmasının hedeflendiğini ifade etti.
Hizmet süreçlerinde yapay zeka kullanımı
ALO 199’un hizmet süreçlerine yapay zeka teknolojileri de dahil edildi. Yeni altyapıyla çağrı merkezi hizmetlerinin vatandaş odaklı şekilde geliştirilmesi ve başvuruların daha etkin biçimde karşılanması amaçlanıyor. Teknolojik dönüşümle birlikte ALO 199’un yalnızca telefon üzerinden bilgi alınan bir merkez olmaktan çıkarılarak farklı iletişim kanallarını kapsayan bir hizmet yapısına dönüştürülmesi hedefleniyor.
İletişimde yeni dönem: İşaret dili desteği
Yeni uygulamanın dikkat çeken başlıklarından biri ise işitme ve konuşma engelli vatandaşlara yönelik görüntülü görüşme hizmeti oldu. ALO 199 üzerinden işaret dili bilen temsilcilerle görüntülü bağlantı kurulabilecek. Böylece vatandaşlar, bilgi edinme ve randevu işlemlerine ilişkin taleplerini doğrudan görüntülü olarak iletebilecek.
ALO 199’da erişim kolaylığı
Yeni uygulamalarla ALO 199’un farklı ihtiyaçlara daha hızlı yanıt veren, erişilebilir bir yapıya kavuşturulması hedefleniyor. Çağrı merkezi, yenilenen teknolojik altyapısıyla 7 gün 24 saat hizmet vermeyi sürdürecek.
