Yeni ürünü alan neden pişman ediliyor? 6 ay detayı ifşa oldu!
Yeni alınan bir ürün bozulduğunda tüketici neden hep aynı kapıya yönlendiriliyor? ''Servise gönder'' denilen o ilk anda, aslında çoğu kişinin bilmediği kritik bir hak devreye giriyor. İşte gözden kaçırılan 6 ay meselesi… Ayrıntılar Kayseri Anadolu Haber'de...
Telefon, bilgisayar, beyaz eşya… Daha kutusu yeni açılmış ürünlerde yaşanan arızalar, tüketiciyi satıcı ile yetkili servis arasında bırakıyor. Vatandaş çoğu zaman mecbur kaldığını düşünerek ürünü servise teslim ediyor. Ancak yürürlükteki mevzuat, bu konuda son derece açık.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, satın alma tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar, ürünün ayıplı olduğu varsayımıyla değerlendirilmek zorunda. Yani sorun, tüketicinin hatası olarak kabul edilemiyor.
Buna rağmen pek çok satıcı, sorumluluğu doğrudan yetkili servise yönlendirerek süreci uzatmayı tercih ediyor. ‘‘Onarım şart’‘, ‘‘değişim olmaz’‘, ‘‘iade mümkün değil’‘ gibi ifadeler ise kanunda karşılığı olmayan söylemler olarak öne çıkıyor.
Bu süreçte tercih hakkı tüketiciye ait. Tüketici isterse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, isterse para iadesini, isterse satıştan caymayı ya da onarımı talep edebiliyor. Satıcının bu haklardan birini dayatma yetkisi bulunmuyor.
Çzellikle ilk arızada tüketicilerin yazılı başvuru yapması, haklarını net şekilde talep etmesi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurmaları öneriliyor. Aksi halde ‘'servise gönder’‘ refleksiyle başlayan süreç, aylarca sürebiliyor.
Yeni ürün alan binlerce tüketicinin yaşayabileceği bu durum, bilgi eksikliğinin mağduriyete dönüşebileceğini gösteriyor.
