Yeni müşteriye indirim, eskisine zam!
Son dönemde temel ihtiyaçlardan hizmet sektörüne kadar birçok alanda art arda gelen zamlar, cep telefonu tarifelerini de etkiledi. GSM operatörlerinin fiyatlarına sık sık zam yapması, vatandaşları daha uygun fiyatlı tarifeleri aramaya yöneltti. Dolayısıyla Türkiye'de operatör sadakatinin azaldığı ortaya çıktı.
Son dönemde temel ihtiyaçlardan hizmet sektörüne kadar birçok alanda art arda gelen zamlar, cep telefonu tarifelerini de etkiledi. GSM operatörlerinin fiyatlarına sık sık zam yapması, vatandaşları daha uygun fiyatlı tarifeleri aramaya yöneltti. Artan iletişim maliyetleri, tüketicinin operatör tercihlerini ve alışkanlıklarını önemli ölçüde değiştirdi.
GSM operatörlerinin aynı tarifeyi yeni müşterilere düşük, mevcut müşterilere ise yüksek fiyatla sunması, kullanıcıların operatörlerine olan bağlılığını azaltıyor. Taahhüt süresi sona eren birçok abone, yüksek faturalarla karşılaştığı için, daha avantajlı teklifler sunan başka bir operatöre geçiş yapıyor. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) 2024 yılı verilerine göre, yıl sonu itibarıyla Türkiye’de toplam 190 milyon numara taşıma işlemi gerçekleşti. Bu rakam, Avrupa ortalamasının yaklaşık dört katı seviyesinde bulunuyor.
Özellikle düşük ve orta segment tarifelerde, eski ve yeni müşteriler arasındaki fiyat farkı dikkat çekiyor. Aynı tarife için yeni kullanıcıdan 200 TL talep edilirken, mevcut bir müşterinin faturası 400 TL’yi bulabiliyor. Bu durum, tüketicilerin her yıl operatör değiştirme eğilimini artırıyor. Ekonomim’de yer alan habere göre 2024’ün son çeyreğinde yapılan mobil numara taşıma işlemleri, bir önceki döneme kıyasla yüzde 26 artış gösterdi. Sadece bu üç aylık dönemde yaklaşık 4,4 milyon abone numarasını farklı bir operatöre taşıdı. Yıl boyunca bu sayı 12,6 milyonu aştı.
Faturalı hat kullanımı artıyor
BTK raporuna göre, faturalı hat kullanımı da hızla artıyor. 2024 yılı içinde faturalı hat kullanıcı sayısı yüzde 15,8 oranında artışla 62,9 milyona ulaştı. Faturalı aboneler, daha fazla internet kullanımı ve uzun süreli müşteri bağlılığı nedeniyle operatörler için daha cazip hale geliyor. Özellikle 10 GB ve üzeri internet paketlerine olan talep artarken, bol internetli tarifeler ön plana çıkıyor.
