Hakem Heyetlerinde acı gerçek: Her 5 başvurudan 1'i belgisizliğe takılıyor!
Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvuruların önemli bir kısmı belge eksikliği nedeniyle reddediliyor. Bu durum hem tüketiciyi mağdur ediyor hem de kamu kaynaklarını boşa harcatıyor. Detaylar Kayseri Anadolu Haber'de...
Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurularda son yıllarda dikkat çeken bir tablo oluştu. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, evrak eksiklikleri nedeniyle her 5 başvurudan 1’inin doğrudan reddedildiğini açıkladı. Şahin’e göre, bu durum yalnızca bireysel mağduriyetlere değil, aynı zamanda sistemin işleyişine ve kamu bütçesine de zarar veriyor.
2016 yılında yürürlüğe giren 6502 sayılı yasa sonrası red oranlarında ciddi bir artış yaşandığını belirten Şahin, ‘‘Daha önce hakem heyetlerinde tüketiciler lehine karar oranı yüzde 90’lar seviyesindeydi. Ancak bu düzenlemeden sonra başvuruların yarısı reddedilir hale geldi. Fakat bu tablo yanıltıcı. Çünkü pek çok başvuru, esasa girilmeden, sadece belge eksikliği yüzünden eleniyor’‘ dedi.
‘‘Yüzde 20'lik red gölgesi, gerçek istatistiği bozuyor’‘
Türkiye genelinde belge eksikliği nedeniyle reddedilen başvuru oranının yüzde 20’yi aştığını vurgulayan Mahmut Şahin, bu durumun tüketici lehine çıkan karar oranını olduğundan düşük gösterdiğini ifade etti. ‘‘Aslında eksik belgeler çıkarıldığında, tüketici lehine çıkan karar oranı yüzde 70’e ulaşıyor. Ancak mevcut sistem bu farkı yansıtmıyor. Bu da hem tüketicilerin moralini bozuyor hem de hakem heyetlerine olan güveni sarsıyor’‘ diye konuştu.
‘‘Masraf devletten, hata tüketiciden’‘
Evrak eksikliği yüzünden reddedilen başvuruların kamuya da maliyet getirdiğini dile getiren Şahin, ‘‘Bir başvuru için devlet hem vakit hem para harcıyor. Tebligatlar gönderiliyor, personel zaman ayırıyor. Ancak sonuçta evrak eksikse red kararı çıkıyor ve bu maliyet halkın vergilerinden karşılanıyor. Yani aslında hepimiz bu israfın faturasını ödüyoruz’‘ dedi.
‘‘Çözüm basit: Eksiksiz başvuru’‘
Tüketicilerin başvuru yaparken daha dikkatli olması gerektiğini söyleyen Şahin, Tüketiciler Birliği’nin bu konuda danışmanlık sağlamaya hazır olduğunu da vurguladı. ‘‘Hakem heyetlerine olan güvenin zedelenmemesi ve gereksiz harcamaların önlenmesi için, vatandaşlarımızın başvurularını eksiksiz yapması gerekiyor. Gerekirse Tüketiciler Birliği şubelerinden destek alınabilir. Biz bu konuda ülke genelinde hazırız’‘ ifadelerini kullandı.
