menüler
SON DAKİKA HABERLERİ: Kayserisporlu taraftarların kupa yolculuğu başladı Kahvehaneci cinayetinde 1 tutuklama Kayseri’de 13 hırsızlık olayının şüphelisi 7 kişi yakal Araç ve ekipmanlar ihale ile satılacak Ulaşım ihalesi yapılacak Sözleşmeli Personel alınacak Kiralık Tesis Aranan şahıslar 'kapana' kısıldı Kahraman köpekler büyük beğeni topladı Türkiye Yol Bisiklet Şampiyonası'nın 5. Etabı Kayseri'd TOKİ Başkanı Bulut'un acı günü Ercan Çiftçi, Ayvalıkgücü ile anlaştı Başkan Büyükkılıç, 13 milyon TL'lik projede 3 bin 200 a Hurdacılarda denetimler sürüyor İzzet Somtaş son yolculuğuna uğurlandı
KAYSERİ HAVA DURUMU
  1. Anasayfa
  2. Yazarlar
  3. Murat Yerlikhan
  4. DUYGUSAL DAVRANIŞ KURALLARI

DUYGUSAL DAVRANIŞ KURALLARI

Murat Yerlikhan
Murat Yerlikhan
kayserianadoluhaber@msn.com
23 Kasım 2021, Salı

Kurum ve kuruluşlarda, hizmet üreten çalışanlar yüz yüze iletişim kurmak mecburiyetindedirler. Bu durum, hizmet alanın çalışanla ilgili beklentilerini artırmaktadır.

Kurum ve kuruluşlar, çalışanların hizmet alana karşı nasıl davranacağını önceden belirleyerek, çalışanların bu davranışlara uymalarının işlerinin bir parçası haline getirilmesine gayret etmektedirler.

Böylelikle; hizmet alanla temas halinde olan, yani sınırdaki kurum ve kuruluş personelin ücretinin bir kısmını, harcadığı duygusal emeğin karşılığında aldığını söyleyebiliriz.

Duygusal davranış kuralları, kurum ve kuruluş üst yöneticilerinin çalışanlardan beklediği davranışlar olarak ifade edilmektedir.

Duygusal davranış, üyelerde olumlu duygular uyandırma çabasıdır. Çalışanlar duygusal davranış kurallarına uyarak, hizmet alan tatminini sağlama amacı gütmektedirler.

Artık; kurum ve kuruluşlarda çalışanlarının bedenen ve fikren başarı göstermeleri yetmemekte, duygulara yönelik de davranmaları beklenmektedir.

Duygusal davranış kuralları, çalışanların hizmet alanlara göstermesi gereken davranışları belirleyen kurallardır. Duygusal davranış kuralları, personel davranışlarını kontrol etmek için de kullanılmaktadır.

Duygusal davranış kuralları, hizmet verilirken gösterilecek uygun davranış kurallarını belirlemektedir.

Hizmet sunulurken gösterilecek duygusal davranış kuralları işletmelere göre değişmekle birlikte, büyük farklılıklar göstermemelidir.

Belirlenmiş duygusal davranış kuralları, işyerinin özelliklerine ve toplumsal kültüre ters düşmemesi gerekmektedir. Örneğin; McDonalds, Moskova’da açtığı şubede çalışanların tebessüm etmelerini istemiş, ancak bu davranış karşısında Ruslar kendileriyle alay edildiği duygusuna kapılmışlardır.

Duygusal davranış kuralları firmalar tarafından belirlenmediğinde, personel tarafından hizmet sunulurken çok farklı davranışlarda bulunulmaktadır.

Duygusal davranış kuralları organizasyon çalışanlarına 3 şekilde öğretilmektedir:

1.Personel işe alınmadan önce davranış kuralları kendisine aktarılmakta ve hizmet verirken bu kurallara uyması gerektiği söylenmektedir.

2.İşe alınan personelin uyum eğitiminde, duygusal davranış kuralları öğretilmektedir.

3.Yöneticisi tarafından davranış kuralları, ödül ve cezalarıyla birlikte öğretilmektedir.

Duygusal davranış kurallarını uygulayarak başarılı olmak isteyenlerin ilk yapacakları şey, çalışanlarını seçerek işe almaları olmalıdır. Altyapısı olmayan personele, duygusal davranış kurallarını öğretmek zor olacaktır. Seçilecek çalışanlar hizmet kalitesini artıracak özelliklere sahip olmalıdırlar.

Ayrıca, organizasyonlar çalışanlarını uyum ve hizmet içi eğitimleriyle güçlendirmelidirler. Böylelikle; duygusal davranış kuralları organizasyonda bir kültür haline gelebilir.

Organizasyonlarda, duygusal davranış kuralları kültüre dönüştürüldüğünde, organizasyonun marka değeri artırılmış olacaktır.

Facebook'ta Paylaş Twitter'da Paylaş

En Çok Okunan Yazıları

DİYALEKTİK 1323 okunma KELEBEK ETKİSİ 1273 okunma Düşünmek 1257 okunma İYİ BİR YÖNETİCİNİN ÖZELLİKLERİ 1143 okunma Bilgi çeşitleri 1008 okunma İşletmelerin nesillere devri 998 okunma Finansal yatırım araçlarının getiri oranları 949 okunma Ekonominin ilkeleri ve çevre 940 okunma Beşeri soyut düşünmek 912 okunma Seçilen kelimeler, kişiler, sözler ve görüşleri 909 okunma Analiz ve sentez 900 okunma Girokrat 861 okunma
DİĞER YAZILAR
MÜZAKERECİ WELCH’İ TANIYALIM MİSYONUMUZ TÜRKÇE’NİN MATEMATİKSELLİĞİ LİDER GSYİH, GSMH ve NET MİLLİ HASILA EKONOMİK GÖSTERGELER KÜÇÜK SÖZLER KRİZ YÖNETİMİ II GÖSTERİŞ TÜKETİMİ KRİZ YÖNETİMİ I E-TİCARET PERFORMANS DEĞERLEMENİN YARAR VE ZARARLARI BERGAMALI GALEN VE KİŞİLİK YAPILARI DEĞER ZİNCİRİNİN İŞLETMEYE KATKILARI ORGANİZASYON GELİŞTİRME ÜRÜNÜN ALGILANAN DEĞERİ ÖFKE YÖNETİMİ TÜKETİCİ HUKUKU’NUN TEMEL KAVRAMLARI BURADA İŞLER BÖYLE YÜRÜR ÇALIŞANLARIN BEKLENTİLERİ İNSANLARLA İYİ GEÇİNMEK NİCELİKSEL KARAR MATRİSLERİ NİTELİKSEL KARAR MATRİSLERİ PAZARDAKİ BOŞLUK NİŞ EĞİTİM ŞART BELİRSİZLİĞİN MATEMATİĞİ BELİRSİZLİKTE DIŞ ÇEVRE İLE UYUMLU OLMAK AMAZONLAR ALTIN STANDARDI HAYAT BOYU SÜREKLİ GELİR TEŞVİKLER ÖZGÜRLÜK SAVAŞÇISI ROUSSEAU ALTIN RADAR BİLİŞSEL DEVRİM MARKA KENT PROJELERİ PAZARLAMANIN İLKELERİ II KÖTÜ YÖNETİLEN İŞLETMELERDE BATIŞA GÖTÜREN KONULAR PAZARLAMANIN İLKELERİ I DOĞAYA DÖNMEK BAŞARILI BİR ORGANİZASYONUN SEKİZ ÖZELLİĞİ EKONOMİ SONUÇLARA VE AMAÇLARA GÖRE YÖNETİM NÖROEKONOMİ TAYLOR VE FAYOL YÖNETİMDE KARMAŞIKLIK BİLGİ YÖNETİMİ KARMAŞIK ORTAMLARDA YAPILABİLECEKLER İŞ DÜNYASI VE İŞLETMELER MÜZAKERECİNİN İKİLEMİ ÇEVİK KURUMSAL İŞLETMELERDE KÜLTÜR II YÖNETİM DÜZEYLERİ VE BECERİLER ÇEVİK KURUMSAL İŞLETMELERDE KÜLTÜR I TAHVİL PİYASALARI YAPIŞKAN FİYATLAR PARA PİYASALARI PERFORMANS YÖNETİMİ DEĞER ÇATIŞMA YÖNETİMİ DİJİTAL DÖNÜŞÜM İŞLETMELERİN YÜKSEK PERFORMANS GÖSTERGELERİ İSTİSNALARA GÖRE YÖNETİM YÖNETİM FELSEFESİ KUŞAKLAR ARASINDA ÇATIŞMA İNSAN ZİHNİNE YER ARARKEN YÖNETİM VE İDARE KAVRAMLARI DOĞRU FİYAT SİYAH KUĞU ŞOK TERAPİSİ DÜRÜSTLÜK PSİKANALİZDE İD, EGO ve SÜPEREGO REZERVLER VE KURLAR KAHRAMANLAR ALGI YÖNETİMİ WİTTGENSTEİN’NIN ÜNLÜ ÖRDEĞİ YALANCI PARADOKSU TEKNOLOJİNİN TİCARETE ETKİLERİ BACON’U ANLAMAK TARLADAKİ İNEK EKONOMİNİN DEVLERİ HARRİS ANALİZİ MERKEZ BANKALARININ EKONOMİYİ YÖNLENDİRMESİ SIRADAN OLAN VE OLMAYAN ŞEYLER ETKİLİ DİSİPLİN UYGULAMASI BAZI MURPHY KANUNLARI ENFLASYONDA KAZANANLAR VE KAYBEDENLER ENFLASYON TÜRLERİ ENFLASYON İŞSİZLİK NEDEN KÖTÜDÜR KENDİMİZİ TANIYOR MUYUZ? PİYASA BAŞARISIZLIKLARI KAYGAN ZEMİNLER KİMSEYE ZARAR VERME Kİ… TAVAN VE TABAN FİYATLAR YÖNETİCİLERİN GÜÇLÜ YÖNLERİ OYUN TEORİSİ YÖNETİCİNİN DUASI İŞ HAYATININ ALTIN KURALLARI TEMEL ORGANİZASYON PRENSİPLERİ AHLAKLI ADAM HERKESİN DEĞERLERİ HERKESE TARTIŞMA KENDİNE YATIRIM PLATON’UN MAĞARASI PLANLAMA PRENSİPLERİ NEDENSELLİK YÖNETİCİ TİPLERİ SORULAR SORULAR, YA DA, SORGULAMA YÖNETİMİN UNSURLARI DİSİPLİNLERİN KALIP DEĞER YARGILARI YÖNETİM ŞEKLİ YÖNETİM ŞEKLİ BİLİNÇALTI BİYOLOJİK AKIL BİLİNÇ YÖNETİM BECERİLERİ ZOR GÜNLERDE YÖNETİM YARATICILIK VE YENİLİKÇİLİK REKABETÇİ İŞ MODELİ PLANLAMA KURUM VE KURULUŞLARDA YÖNLENDİRME II KURUM VE KURULUŞLARDA YÖNLENDİRME I KURUM VE KURULUŞLARDA POLİTİKA DUYGUSAL DAVRANIŞ KURALLARI ÇALIŞANLARIN SESSİZLİĞİ MAVİ YAKALILARLA ÇALIŞMAK İŞÇİLERLE İKALE SÖZLEŞMESİ YAPMAK STRATEJİK YÖNETİM DANIŞMANLARLA ÇALIŞIRKEN YAPILACAK İŞLER LİSTESİ İLETİŞİM DAVRANIŞLARI İLETİŞİM YÜKSEK İŞ AHLAKI SİSTEMİ ÇAĞIMIZIN GÜÇ UNSURLARI SİSTEMATİK DÜŞÜNME YÖNTEMLERİ KURUMLARIN KIYASLANMASI BİREYSEL YAŞAMDA KIYAS STRATEJİK PLANLAR BEŞERİ AKIL DİLEK VE TEMENNİLER MOTİVASYON GİROKRAT FRİEDMAN MATRİSİ KIRIK CAMLAR TEORİSİ PARKİNSON KANUNLARI CARTESİAN SORULAR (DESCARTES SORULARI) BEŞ NEDEN YÖNTEMİ KAMU MALLARININ TRAJEDİSİ GÖÇMEN GİRİŞİMCİLİĞİ ÖĞRENMEK İRADE ÖĞRENİLMİŞ ÇARESİZLİK Sahip olmak veya var olmak Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisi Herkes yeteneksiz olduğu seviyeye yükselmek ister Sözleşme yazmak ve okumak Etkili insanların 7 özelliği GİRİŞİMCİLERİN KİŞİSEL ÖZELLİKLERİ Kayseri’de kadının adı yok Düşünme aracı dil Girişimcilerin sorunları GİRİŞİMCİ İşletme devirlerinde halef seçimi İşletmelerin sürdürülebilirliği SON 4 AYDA FAİZ İNDİRİMİ OLACAK MI? Aile işletmeleri İşletmelerde kurumsallaşma Seçilen kelimeler, kişiler, sözler ve görüşler v SEÇİLEN KELİMELER, KİŞİLER, SÖZLER VE GÖRÜŞLER IV Seçilen kelimeler, kişiler, sözler ve görüşler 3 Seçilen kelimeler, kişiler, sözler ve görüşler 2 Ahilik Mantıkdışılık MANTIKSAL TUTARLILIĞIN İLKELERİ İNŞAAT MALİYETLERİNDE ARTIŞ Konut satışları ve hayvansal üretim Sanayi üretim ve perakende satış endeksleri İşsizlikte rekor düşüş Biyolojik beynin düşünme şekli İklim değişikliği ve ormanlarımız
Copyright 2016-2019
Kayseri Anadolu Haber Gazetesi
Kayseri Haber, Son dakika Kayseri haberlerini buradan takip edin. En son kayseri haberleri Kayseri Anadolu Haber'de.

Sitede kullanılan yazıların sorumluluğu yazarlarına aittir. Yazı ve meteryaller hiçbir şekilde kullanılamaz!

Künye

Yazarlarımız

Haberlerimiz

GÜNCEL 31208SİYASET 4356EKONOMİ 2718MEDYA 239EĞİTİM 1863YAŞAM 3932

İletişim

Adres

Sahabiye, Ahmet Paşa Cd. No:7, 38010 Kocasinan / Kayseri

Telefon

+0.352 222 51 13 - 14

Email

kayserianadoluhaber@msn.com
Copyright 2016 - 2019 Tüm Hakları Saklıdır